阿里云非全额退款规则手续费收取标准及常见问题

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阿里云部分产品支持非全额退款,如果用户是通过包年预付费的方式购买,在满足一定条件的前提下可以在期满前申请部分退款,非全额退款是需要通过售后工单来处理的,阿狸云帮助中心分享非全额退款、退款计算公式、退款手续费收费标准:

什么是非全额退款?

阿里云部分产品支持非全额退款,如果用户是通过包年预付费的方式购买,在满足一定条件的前提下可以在期满前申请部分退款。

如何申请非全额退款?

非全额退款需要提交售后工单解决:提交工单申请非全额退款

非全额退款金额计算公式

退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费
说明:

  • 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。
  • 已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长)

    订单原价:指订单中优惠前的产品原价。
    实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。

  • 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

非全额退订手续费收取标准

实际消费时长 ≤1 年 1 年<实际消费时长 ≤2 年 2 年<实际消费时长<3 年
3 年预付费产品 订单实付金额 × 20% 订单实付金额 × 15% 订单实付金额 × 12%
2 年预付费产品 订单实付金额 × 20% 订单实付金额 × 15% /
1 年预付费产品 订单实付金额 × 15% / /
非全额退款提交工单

地址:提交工单给售后申请非全额退款

退款去向

  • 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。
  • 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。
  • 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。
  • 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。
  • 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。
  • 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。
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