阿里云退款规则及退款流程

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阿里云退款规则和流程是十分人性的,免去用户的后顾之忧,不想用了可以选择五天无理由退款或者非全额退款,阿狸云帮助中心来说说阿里云的五天无理由退款、非全额退款、退款流向以及退款中常见的问题及解答:

符合五天无理由退款的用户可以直接通过后台自行退款,另外用户可以通过提交工单选择非全额退款,阿狸云帮助中心来详细说下:

一:五天无理由退款

阿里云部分产品支持5天无理由退款,如果购买云计算产品有退款需求(符合5天无理由退款的产品),可以在5天内自行登录到“五天无理由退款”界面申请退款。

申请退款地址:申请五天无理由退款页面,然后按照退款流程完成退款申请。

注意:如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。

哪些产品支持5天无理由退款?

新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。

五天无理由退款规则说明

  • 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。
  • 服务器退款限制:
    1. 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。
    2. 云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。
    3. 云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。
    4. 云市场产品申请全额退款条件:

    处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。
    处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。

  • 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。
  • 活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。
  • 活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。
  • 参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。
五天无理由退款

地址:阿里云五天无理由自助退款页面

二:非全额退款

部分阿里云产品,如果是通过包年预付费的方式购买,在一定条件下可以在期满前申请部分退款,非全额退款需要提交工单处理。

非全额退款金额计算公式:退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费

说明:

  • 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。
  • 已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长)

    订单原价:指订单中优惠前的产品原价。
    实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。

  • 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。

非全额退订手续费收取标准

实际消费时长 ≤1 年 1 年<实际消费时长 ≤2 年 2 年<实际消费时长<3 年
3 年预付费产品 订单实付金额 × 20% 订单实付金额 × 15% 订单实付金额 × 12%
2 年预付费产品 订单实付金额 × 20% 订单实付金额 × 15% /
1 年预付费产品 订单实付金额 × 15% / /
非全额退款提交工单

地址:提交工单给售后申请非全额退款

退款去向

  • 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。
  • 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。
  • 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。
  • 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。
  • 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。
  • 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。
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